Atención al ciudadano en el Sector Público

Descripción
Estándar de Competencia dirigido a personas que deban contar con conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes para brindar un servicio de atención personalizada al ciudadano en organismos del Sector Público, detectando las necesidades del servicio requerido por el usuario y realizando los trámites solicitados de acuerdo al procedimiento y lineamientos de cada institución.

Propósito
Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que prestan un servicio de atención personalizada al ciudadano en el Sector Público, desde la detección de las necesidades del servicio, la gestión y procesamiento de la información/documentación del servicio proporcionado, siguiendo los lineamientos institucionales

¿A quién Evalúa?
Responsable de atención en área de recepción, tramitador, Clasificador de correspondencia, Servidores Públicos de atención directa al ciudadano y Personal de ventanillas con trámites ordinarios y extraordinarios.